东城中医医院推出一条龙导诊服务

编辑：maxiaoxin 更新时间：2009-03-26 02:22:09

在医院竞争日益激烈的今天，所有的医疗机构都在医疗水平和医疗设备上大做文章。但是，东城中医医院的决策者认识到：提高医院的综合竞争力，更重要的是提高医院的服务水平。始终视患者为朋友，始终“把病人放在第一位”。只有坚持医疗水平和服务水平一起抓，才能真正提高医院的竞争力。

在“科技兴院、服务立院”思想的指引下，北京东城中医医院狠抓医疗服务质量。近日来，由院长魏兴德倡导主抓的“让优质服务从进门开始”活动开展地如火如荼！11月15日，在经过连续四天的服务态度、接待礼仪、医疗专业知识等全方面培训后，新一批导诊员全新亮相，令前来就诊的患者耳目一新！同时，一条龙导诊服务也成为医院一道靓丽的风景线！

在这一人性化服务实施之前，很多患者经常被医院繁多的科室和复杂的手续搞得六神无主，晕头转向。为了帮助病人在就医过程中遇到的各种问题，中医医院开拓思路，勇于探索、创新，从饭店的领位小姐那里得到启示，推出一条龙导诊服务，以解患者所急、所需。医院导诊服务是从病人进门开始的一条龙服务，导诊人员主动为病人开门、引导挂号、引导病人到科室就诊；在病人等待就诊期间，为病人倒水，给病人以安慰，并为病人介绍一些常见的医疗保健知识等。针对就诊排队问题，导诊台实行预约措施，只要病患提前预约就诊，导诊台就会就为根据医生就诊情况安排时间，可以免去排长队的困扰。

正是由于想病患所想，急病患所急，在导诊服务实施的短短两周内，北京东城中医医院的服务水平就迈上了一个新台阶，同时，也赢得了广大患者的一致好评——

“觉得有点不好意思，感觉有点受宠若惊，就像进了自己的家一样亲切！”前来就诊的林阿姨在谈到医院新推出的一条龙导诊服务时如是说；年逾古稀的张大爷则表示：“像医院这类服务性机构的确非常需要这种服务，特别是对一些第一次来医院的人或者一些老年人来说，导诊服务能够为我们减少许多不必要的麻烦”；离休干部杨老太太肯定地说：“北京东城中医医院推出的细微化的导诊一条龙服务，很有人情味，让人感觉很温馨，我想，这也应该为医疗行业树立起了一个新的标杆！”

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